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Pour rappel :

Voici les chiffres de l’activité sur la ligne d’écoute pour le mois dernier (Mars 2026)

• 533 appels traitables
• 122 appelants uniques ayant eu au moins une conversation
• 159 conversations
• 24 écoutants différents mobilisés sur ce mois
• Environ 65 heures d’écoute réalisées

Nous vous rappelons que chaque appel reçu doit faire l’objet de la création d’un dossier aidant, quelle que soit la situation.

👉 Cela concerne tous les appels, y compris :

• les appels hors cadre,

• les appels sans orientation proposée,

• les situations où la personne souhaite conserver son anonymat.

Dans ce dernier cas, il n’est bien sûr pas nécessaire d’indiquer de nom ou de prénom : le dossier peut être créé de manière anonyme.

La création systématique du dossier permet d’assurer un meilleur suivi de l’activité, une vision globale des besoins des aidants et contribue à la qualité de notre accompagnement.

Lorsque vous effectuez une orientation vers le 2nd niveau auprès de Solen et Laure, merci de veiller à bien cocher la case « Transmettre le dossier au service d’information ».

👉 Sans cette action, elles ne reçoivent pas la remontée d’information et ne sont donc pas informées qu’elles doivent rappeler l’aidant.
Cela empêche la prise en charge du dossier.

Nous comptons sur votre vigilance afin de garantir la continuité de l’accompagnement des aidants.

Bonne nouvelle : ce biais technique sera corrigé dans la nouvelle interface prévue cet été.

Nous avons rencontré récemment un dysfonctionnement technique sur les lignes entreprises Vitalliance et Petits-Fils.

Pendant cette période, les aidants appelant via ces lignes pouvaient entendre le message indiquant que tous les bénévoles étaient occupés, même lorsque des bénévoles étaient disponibles.

✅ Le problème est désormais résolu.

Il est toutefois possible que certains aidants ayant rencontré cette difficulté se montrent mécontents ou expriment de la frustration lors de leurs prochains appels. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et pour l’accueil bienveillant que vous leur réserverez.

Nous avons le plaisir de vous informer de la reprise des ateliers Connect’Aidants à partir du 15 avril.

Afin de faciliter l’accès aux informations et à l’inscription, certaines sections de l’espace bénévole écoutant ont été mises à jour :

• Onglet « Orienter un appelant » : vous y trouverez désormais le lien de présentation des ateliers Connect’Aidants, ainsi que le programme et le lien d’inscription destinés aux aidants.

• Onglet « Mes ressources » : un planning d’inscription est maintenant disponible pour permettre aux bénévoles co-animateurs de s’inscrire afin d’animer un atelier Connect’Aidants.

N’hésitez pas à consulter ces nouvelles ressources et à vous inscrire si vous souhaitez participer à l’animation d’un atelier.

Le Crédit Agricole Assurance nous soutient pour augmenter et renforcer notre écoute des aidants confrontés aux addictions.
Nous avons donc créé une formation dédiée et devons atteindre les 25 bénévoles formés 🎯
2 sessions ont déjà eu lieu le 10 décembre 2025 et le 11 mars 2026.

Vous pouvez retrouver dans l’onglet « Formation » la vidéo Youtube de la formation continue « L’écoute des aidants confrontés aux addictions » proposée par Margaux le 11 mars 2026.
Cette formation sera de nouveau proposée cet automne fin de participer en direct pour poser vos questions et partager vos expériences.

Un monsieur se présentant sous le prénom Alexandre, indiquant être pilier de famille pour ses deux sœurs et sa mère suite au décès de son père à l’adolescence, a été bloqué de la ligne.

Motif : il ne relève pas du public proche aidant, incompréhension de ses attentes et appelle la ligne de manière très fréquente.

👉 Si vous l’avez de nouveau au téléphone, merci de prévenir Lucile Picaud-Spaletta, coordinatrice de la ligne, au 06 26 56 57 18.

Christiane appelle sur recommandation de Solitude Écoute.

Elle a été proche aidante de sa sœur, décédée des suites d’une anorexie il y a 3 ans. Elle a également accompagné sa mère en vivant avec elle durant la dernière année de sa vie afin de s’occuper d’elle jusqu’à son décès, survenu il y a environ un an et demi. Par ailleurs, Christiane a perdu son frère il y a 2 ans.

Ces deuils successifs semblent avoir renforcé un sentiment d’isolement important. Lors de ses appels, Christiane peut exprimer une grande solitude.

Christiane a déjà été orientée à plusieurs reprises vers les chargées d’information et d’orientation et est actuellement prise en charge.

👉 Consigne pour les écoutants :

• Accueillir et écouter sa parole avec attention et bienveillance malgré son manque de cohérence et ses oublis

• Ne pas la réorienter vers le second niveau, l’accompagnement est déjà en cours.

Rudy, actuellement sous curatelle et aidant de ses deux parents âgés, a déjà été orienté vers le 2nd niveau d’accompagnement.

👉 Il n’est donc plus nécessaire de lui proposer un accompagnement par les Chargées d’Information et d’Orientation, celui-ci étant déjà en place.

Rudy bénéficie par ailleurs d’un accompagnement de terrain solide, assuré par une équipe de professionnels.

🎵 Point d’attention : Rudy aime beaucoup la chanson et il peut lui arriver de chanter pendant les échanges. Cela fait partie de sa manière de s’exprimer.