Nous vous invitons à consulter votre fil info avant chaque permanence sur la ligne.
Informations du moment
Nous vous proposons de privilégier les horaires de permanence de 10h à 17h et 19h à 21h.
Pourquoi ? Pour voir si cela permet de :
- Augmenter le taux de réponse gràce à une concentration plus importante de bénévoles sur les horaires où les appels reçus sont plus nombreux.
- Favoriser la prise de rendez-vous qui fonctionne très bien car 100% des demandes sont honorées par les écoutants (bravo!)
FAQ :
Il n’est pas nécessaire d’informer les appelants de cette adaptation des horaires de permanence car la ligne reste ouverte et avec la messagerie incitant à prendre rendez-vous.
Pour les écoutants qui ne sont pas disponibles sur les horaires à privilégier, vous pouvez continuer votre écoute sur vos horaires habituels. Aucune plage ne sera supprimée du tableau « Mes disponibilités ».
Ce test sera fait jusque fin mars afin d’avoir suffisamment de recul de cette nouvelle organisation sur le taux de réponse.
Pour rappel : 
Voici les chiffres de l’activité sur la ligne d’écoute pour le mois dernier (mars 2025)
- 466 appels traitables
- 253 appelants uniques ayant eu au moins une conversation
- 32 écoutants différents mobilisés sur ce mois
- Environ 50 heures d’écoute réalisées
A compter du 1er mars : l’orientation vers le second niveau Psy passera désormais par les chargées d’information et d’orientation
Nous recevons beaucoup de demandes pour l’accompagnement sur le second niveau psy et nous n’avons pas les capacités financières pour répondre à toutes ces demandes.
A compter du 1er mars, les orientations vers le second niveau psy seront analysées par les chargées d’information et d’orientation. Elles se chargeront d’évaluer la situation et d’orienter vers la psychologue pour les demandes adaptées.
Pensez à ajouter, dans votre résumé de la situation, si vous orientez pour les chargées d’information, pour l’évaluation psy ou pour les deux.
Situations délicates d’appelants
Cette appelante appelle la ligne depuis plusieurs mois, avec des numéros de téléphone différents et avec différents pseudonymes (comme Roselyne). Dans ses appels, elle commence souvent par dire que c’est sa psychologue qui lui conseille d’appeler notre ligne. Puis, lorsque la conversation avance, elle fait référence au sexe et à une relation incestueuse avec son fils dont elle dit qu’il est en situation de handicap (pas toujours le même handicap selon les appels). Certaines fois, ses propos deviennent particulièrement crus.
Ses propos, hors du cadre de notre ligne, ont mis plusieurs de nos bénévoles en inconfort, avec le sentiment d’avoir été manipulés dans l’échange. Le numéro de cette appelante a donc été bloqué à plusieurs reprises mais elle en change.
Puis prévenez votre référente et n’hésitez pas à débriefer ensemble de cet appel.
Cet appelant contacte la ligne depuis plusieurs mois. Il comptabilise de nombreuses heures d’écoute et particulièrement depuis fin février.
Il est aidant de sa femme depuis 17 ans, elle serait amputée des quatre membres. Ce monsieur est épuisé et à besoin de beaucoup d’écoute.
Pour lui permettre de continuer à profiter de la ligne d’écoute et ne pas la bloquer pour d’autres aidants qui souhaiteraient nous joindre. Nous aimerions faire le point avec lui.