Appel d’offres

Avec Nos Proches ouvre un appel d’offres pour repenser entièrement son back-office, l’outil interne qui soutient toute l’activité d’écoute de l’association. Ce projet marque une étape importante dans la modernisation de nos outils numériques, au service des proches aidants et de celles et ceux qui les accompagnent.

Le back-office est la plateforme utilisée chaque jour par nos bénévoles écoutants, ainsi que par l’équipe salariée.
Il leur permet d’organiser les permanences, accéder aux informations nécessaires, suivre les dossiers des aidants et coordonner la ligne d’écoute nationale. À terme, il devra aussi accompagner le futur réseau de lignes locales que l’association prépare.

Au fil des années, cet outil est devenu essentiel pour garantir un accueil fiable, continu et de qualité aux aidants qui nous contactent. Il doit aujourd’hui évoluer pour répondre à de nouveaux besoins et permettre une organisation encore plus fluide.

La modernisation du back-office s’inscrit dans un mouvement plus large d’évolution interne. Repenser cet outil permettra notamment de :

• améliorer l’ergonomie et la fluidité d’utilisation ;

• fiabiliser le suivi des appels et des permanences ;

• intégrer de nouvelles fonctionnalités, adaptées à la montée en charge de la ligne ;

• faciliter le travail des bénévoles comme celui de l’équipe opérationnelle ;

• préparer l’arrivée d’un réseau structuré de lignes locales.

Nous recherchons dans ce cadre un prestataire de développement (indépendant, agence ou intégrateur) capable de concevoir une solution solide, évolutive et adaptée à nos pratiques.

La clôture des candidatures est le 16 janvier 2026

Pour transmettre votre dossier ou poser vos questions, vous pouvez écrire à :
Aurore Morbois à l’adresse suivante : support@avecnosproches.com

Le dossier complet, incluant le contexte, les attendus techniques, les critères d’évaluation et les modalités de réponse, peut être consulté ici :