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Pour rappel :

Voici les chiffres de l’activité sur la ligne d’écoute pour le mois dernier (Mai 2026)

• 562 appels traitables
• 106 appelants uniques ayant eu au moins une conversation
• 152 conversations
• 29 écoutants différents mobilisés sur ce mois
• Environ 68 heures d’écoute réalisées

Nous vous rappelons que chaque appel reçu doit faire l’objet de la création d’un dossier aidant, quelle que soit la situation.

👉 Cela concerne tous les appels, y compris :

• les appels hors cadre,

• les appels sans orientation proposée,

• les situations où la personne souhaite conserver son anonymat.

Dans ce dernier cas, il n’est bien sûr pas nécessaire d’indiquer de nom ou de prénom : le dossier peut être créé de manière anonyme.

La création systématique du dossier permet d’assurer un meilleur suivi de l’activité, une vision globale des besoins des aidants et contribue à la qualité de notre accompagnement.

Lorsque vous effectuez une orientation vers le 2nd niveau auprès de Solen et Laure, merci de veiller à bien cocher la case « Transmettre le dossier au service d’information ».

👉 Sans cette action, elles ne reçoivent pas la remontée d’information et ne sont donc pas informées qu’elles doivent rappeler l’aidant.
Cela empêche la prise en charge du dossier.

Nous comptons sur votre vigilance afin de garantir la continuité de l’accompagnement des aidants.

Bonne nouvelle : ce biais technique sera corrigé dans la nouvelle interface prévue cet été.

Nous avons le plaisir de vous informer de la reprise des ateliers Connect’Aidants à partir du 15 avril.

Afin de faciliter l’accès aux informations et à l’inscription, certaines sections de l’espace bénévole écoutant ont été mises à jour :

• Onglet « Orienter un appelant » : vous y trouverez désormais le lien de présentation des ateliers Connect’Aidants, ainsi que le programme et le lien d’inscription destinés aux aidants. Dorénavant, les aidants doivent s’inscrire eux-mêmes à travers le lien d’inscription sur le site internet.

• Onglet « Mes ressources » : un planning d’inscription est maintenant disponible pour permettre aux bénévoles co-animateurs de s’inscrire afin d’animer un atelier Connect’Aidants.

N’hésitez pas à consulter ces nouvelles ressources et à vous inscrire si vous souhaitez participer à l’animation d’un atelier.

Le Crédit Agricole Assurance nous soutient pour augmenter et renforcer notre écoute des aidants confrontés aux addictions.
Nous avons donc créé une formation dédiée et devons atteindre les 25 bénévoles formés 🎯
2 sessions ont déjà eu lieu le 10 décembre 2025 et le 11 mars 2026.

Vous pouvez retrouver dans l’onglet « Formation » la vidéo Youtube de la formation continue « L’écoute des aidants confrontés aux addictions » proposée par Margaux le 11 mars 2026.
Cette formation sera de nouveau proposée cet automne fin de participer en direct pour poser vos questions et partager vos expériences.

Nous constatons actuellement que plusieurs aidants contactent notre ligne en pensant joindre l’entreprise Vitalliance (aide à domicile), notamment pour des questions liées à leur contrat ou à leurs services.

👉 Dans ce cas, vous pouvez les réorienter vers le numéro national de Vitalliance : 01 85 53 74 90.

Merci de garder en tête le cadre suivant lors des orientations proposées aux proches aidants :

les chargées d’information et d’orientation ne peuvent pas communiquer de noms spécifiques de professionnels (avocat, médecin, kinésithérapeute, psychologue, etc.) ni géolocaliser des personnes.

Elles peuvent en revanche orienter les appelants vers :
• des professions de manière générique ;
• des structures, services ou dispositifs adaptés à leur situation.

Christiane appelle sur recommandation de Solitude Écoute.

Elle a été proche aidante de sa sœur, décédée des suites d’une anorexie il y a 3 ans. Elle a également accompagné sa mère en vivant avec elle durant la dernière année de sa vie afin de s’occuper d’elle jusqu’à son décès, survenu il y a environ un an et demi. Par ailleurs, Christiane a perdu son frère il y a 2 ans.

Ces deuils successifs semblent avoir renforcé un sentiment d’isolement important. Lors de ses appels, Christiane peut exprimer une grande solitude.

Christiane a déjà été orientée à plusieurs reprises vers les chargées d’information et d’orientation et est actuellement prise en charge.

👉 Consigne pour les écoutants :

• Accueillir et écouter sa parole avec attention et bienveillance malgré son manque de cohérence et ses oublis

• Ne pas la réorienter vers le second niveau, l’accompagnement est déjà en cours.

Rudy, actuellement sous curatelle et aidant de ses deux parents âgés, a déjà été orienté vers le 2nd niveau d’accompagnement.

👉 Il n’est donc plus nécessaire de lui proposer un accompagnement par les Chargées d’Information et d’Orientation, celui-ci étant déjà en place.

Rudy bénéficie par ailleurs d’un accompagnement de terrain solide, assuré par une équipe de professionnels.

🎵 Point d’attention : Rudy aime beaucoup la chanson et il peut lui arriver de chanter pendant les échanges. Cela fait partie de sa manière de s’exprimer.

Samia est aidante de sa sœur, en situation de handicap à la suite d’une chute de plusieurs étages. Cette situation est particulièrement complexe et éprouvante pour elle au quotidien.

Elle bénéficie déjà d’un accompagnement par des professionnels de terrain et a également été soutenue par le dispositif de second niveau.

À ce jour, ses besoins relèvent principalement d’un espace d’écoute bienveillante et sans jugement. Elle traverse une période difficile, marquée par une forte charge émotionnelle liée à son rôle d’aidante et aux défis quotidiens qu’elle rencontre auprès de sa sœur.

En cas de besoin concernant cette situation, n’hésitez pas à prendre contact avec Solen : 06 87 06 86 33

Alexandre est de nouveau bloqué de la ligne d’écoute pour la troisième fois.

Il indique être le confident de sa mère et de ses sœurs concernant leurs relations amoureuses. Il rapporte de manière détaillée des éléments de leur vie affective et relationnelle, affirmant connaître de nombreux aspects de leur intimité.

👉 Signaler à Lucile (06 26 56 57 18) tout nouvel appel