Un réseau d’écoute locale pour les aidants
Les aidants, souvent seuls et isolés face à la complexité de leur rôle, ont besoin d’un espace d’écoute et de soutien, accessible où qu’ils se trouvent en France.
La promesse du réseau est simple : garantir partout en France, la même écoute bienveillante et exigeante pour répondre à chaque aidant.
Concrètement, le projet vise à unir des lignes d’écoute au sein d’un même réseau présent sur tout le territoire. Chaque partenaire opère localement selon le référentiel commun d’Avec Nos Proches et bénéficie de son appui, de son expérience et de son accompagnement (formation, outils, supervision). La ligne nationale assure la continuité de service avec un relais 7j/7 de 8h à 22h, garantissant qu’aucun appel ne reste sans réponse.
Vision du projet :
Un pays où aucun aidant ne se sent seul dans sa situation. Comment ?
- En appelant un numéro qui mène à la même oreille bienveillante qui le comprend. Une écoute qui l’inscrit dans un parcours.
- En formant un réseau qui fédère des lignes d’écoute existantes et favorise l’émergence de nouvelles en partageant une méthode éprouvée et des pratiques communes.
En clair, un soutien national reconnu qui apaise le quotidien des aidants en un appel.
Quelques chiffres clés sur l’impact d’une ligne d’écoute :
L’écoute, c’est offrir à un aidant un espace où il peut parler librement, sans être jugé, où il sera entendu par quelqu’un qui comprend ce qu’il vit. Cela permet de se sentir moins seul, de mettre des mots sur ce que l’on traverse, de prendre du recul.
Les bienfaits sont concrets :
- 79 % des aidants disent se sentir mieux compris lorsqu’ils échangent avec un ancien aidant;
- 75 % prennent conscience de l’importance de leur propre santé après cet échange;
- Et 81 % estiment que leurs besoins ont été satisfaits. L’écoute permet ainsi de prévenir l’épuisement, d’agir avant que la détresse ne s’installe, et d’aider les aidants à mieux faire face au quotidien
Comment intégrer le réseau ?
L’accès au réseau se fait grâce à un appel à manifestation d’intérêt (AMI), organisé deux fois par an.
- Les structures intéressées doivent compléter un dossier de candidature et fournir un certain nombre de pièces justificatives.
- Après étude des candidatures, une rencontre est organisée avec un comité de sélection pour mieux comprendre le projet et les motivations de la structure. En cas d’avis favorable, une convention est signée entre les parties, formalisant les engagements mutuels.
- Chaque structure qui rejoint le réseau signe également la charte d’engagement collectif de l’Union Allô Aidants, qui affirme les valeurs et principes communs : offrir une écoute bienveillante, gratuite et confidentielle aux aidants, participer activement à la vie du réseau et partager les bonnes pratiques issues du terrain.
Cette signature marque l’adhésion à une vision collective : qu’aucun aidant ne se sente seul dans sa situation.
Pour consulter la charte de l’Union Allô Aidants, cliquez ICI
La structure est alors officiellement intégrée au réseau et bénéficie de l’accompagnement prévu dans le cadre du programme.
Déroulé de l’accompagnement :
Chaque structure intégrée dans le réseau bénéficie d’un accompagnement, individuel, mensuel et intensif la première année. Des temps collectifs sont aussi organisés.
- Ce programme progressif comprend des sessions de formation (écoute, communication, RGPD, financement), des rendez-vous réguliers en visio avec l’équipe d’Avec Nos Proches, des temps d’échange entre pairs et des outils pratiques pour structurer son action (kits, templates, guides).
L’objectif est de soutenir pas à pas le lancement et le développement d’une ligne d’écoute locale, tout en assurant un suivi régulier.
- La deuxième année, la structure est aussi accompagnée individuellement en fonction de ses besoins.
Le coût pour la structure est de 1 000 € la première année (tarif réduit grâce au soutien de nos partenaires), puis de 5 000 € à partir de la deuxième année. Ce montant permet de couvrir en partie l’accompagnement, l’accès aux outils, la formation, l’animation du réseau et la continuité de service sur les créneaux non couverts localement.
Vous avez des questions ?
Rejoindre ce réseau, c’est bénéficier d’un cadre structuré, d’outils mutualisés, d’un accompagnement solide et d’une expertise de l’écoute des aidants.
Pour le futur membre du réseau, c’est l’opportunité de proposer une solution d’écoute téléphonique, gratuite et confidentielle, ouverte 7 jours sur 7 de 8h à 22h, y compris en dehors des horaires d’ouverture habituels.
C’est aussi un moyen de couvrir l’ensemble de son territoire, y compris les zones rurales ou isolées, et d’offrir aux aidants un accès simple, humain et immédiat à un espace d’écoute et d’orientation, en complément de ses autres services. Enfin, intégrer le réseau permet d’échanger régulièrement avec d’autres structures engagées, de partager les pratiques et de progresser collectivement.
Pour savoir si une structure est éligible, il suffit de consulter les critères détaillés dans l’appel à manifestation d’intérêt. De façon résumée, peuvent candidater les structures qui soutiennent déjà les aidants ou les publics vulnérables, qui souhaitent proposer une solution d’écoute téléphonique sur leur territoire. Il est aussi possible de contacter l’équipe projet pour poser des questions ou valider l’éligibilité avant de candidater.
Pour rejoindre le réseau, il suffit de répondre à un appel à manifestation d’intérêt (AMI), organisé deux fois par an. Il vous sera demandé de remplir un dossier de candidature et de fournir quelques pièces justificatives. Si votre dossier est présélectionné, vous serez convié à un entretien avec un comité de sélection.
Sur la première année, l’engagement en temps est progressif et s’adapte aux capacités des structures. Il inclut environ 5 jours pour suivre le programme d’accompagnement et de formation, environ 4 jours pour participer à la vie du réseau (temps collectifs, échanges entre pairs…), 25 jours pour la coordination globale du projet (gestion du numéro, lancement de la ligne, communication, recherche de financements…) et environ 25 jours pour le recrutement, l’animation et le suivi des bénévoles.
Cet investissement peut être réparti entre plusieurs personnes au sein de la structure, selon son organisation interne.
Chaque membre bénéficie d’un interlocuteur dédié au sein de l’équipe projet. Des rendez-vous réguliers en visioconférence sont organisés, chacun centré sur une thématique clé pour accompagner le développement du service d’écoute (communication, mobilisation des bénévoles, pilotage de l’activité…).
En parallèle, des modules de formation seront mis à disposition pour approfondir des sujets essentiels comme l’écoute des aidants, le bénévolat ou la posture d’accompagnant.
Ces contenus sont accessibles en ligne, à son rythme, afin de renforcer les compétences des équipes tout au long de l’année.
L’implication de la structure dans l’accompagnement repose sur une participation active et régulière tout au long du parcours. Un·e référent·e doit être identifié·e pour suivre les rendez-vous mensuels en visio, mettre en œuvre les actions proposées (recrutement, communication, mobilisation locale…) et coordonner l’activité de la ligne d’écoute.
La structure s’engage également à mobiliser des futurs bénévoles écoutants et à favoriser leur intégration et leur accompagnement. Cet engagement est essentiel pour garantir l’impact local et la cohérence avec les valeurs portées par le réseau.
En fonction des besoins :
- La première année est dédiée à la structuration de la ligne d’écoute locale : installation du numéro, recrutement et suivi des bénévoles, accompagnement stratégique et opérationnel mensuel. Pour accompagner les membres vers cette démarche, un accompagnement mensuel est proposé.
- À partir de la deuxième année, les objectifs seront de consolider l’activité : approfondissement des pratiques, ajustements, professionnalisation et développement de la visibilité locale. Les accompagnements peuvent alors être ponctuels afin de répondre à une problématique en particulier.
Le coût de l’accompagnement est de 1 000 € la première année (tarif réduit grâce au soutien de nos partenaires), puis de 5 000 € les années suivantes.
Ce coût comprend l’accès à l’ensemble des outils mutualisés, l’accompagnement individuel et collectif, les formations, les kits de communication, la maintenance technique, ainsi que le suivi des indicateurs d’activité.
Des cofinancements peuvent être recherchés avec l’aide du réseau pour soutenir les structures locales.
L’aspect technique est entièrement géré par Avec Nos Proches et ses prestataires.
Aucune compétence technique spécifique n’est requise pour intégrer le réseau.
Les lignes locales bénéficient d’un numéro dédié, paramétré par notre opérateur, et d’une interface sécurisée pour suivre leur activité.
Une prise en main accompagnée est prévue, avec un support technique disponible en cas de besoin.
La structure pourra rester en lien avec l’équipe projet et candidater à une prochaine session d’appel à manifestation d’intérêt, tout en bénéficiant d’un accompagnement dédié.
Vous pouvez désormais (re)voir le replay pour découvrir toutes les informations utiles à votre candidature.
Vous pouvez contacter une personne du réseau via cette adresse mail : union@avecnosproches.com
Le projet est soutenu par :
